服务说明

网站无法正常运行

1. 网站无法访问；

2. 服务器重启后服务无法启动；

3. 网站404、500、502、503等错误；

4. PHP/JAVA/ASP.NET程序，IIS、tomcat、Apache、Nginx、Jboss、Resin、Weblogic等HTTP运行环境，其他软件故障（不包含程序代码类）；

1. 网站超时，PHP超时，无法访问；

2. 系统类故障排查 CPU/IO/内存/硬盘/带宽资源占用异常的问题排查与定位；

3. 系统问题排查与定位，包括多次异常自动重启，多次死机等；

4. 系统蓝屏的问题排查与定位，系统漏洞修复；

5. 系统盘占满检测与清理（Windows/Linux）；

数据库问题

1. 数据库类故障排查；

2. MSSQL、MySQL、Oracle数据库不能启动；

3. 数据库无法连接；

4. 数据库启动后异常等问题排查与定位；

5. 数据库问题造成的网站访问缓慢的排查、定位与优化。

系统问题

1. 云服务器ECS等异常错误、故障排查；

2. 阿里云服务器维护；

其他问题

1. RDS数据库MySQL、Oracle、MSSQL、Redis、MongoDB等故障排除，连接异常，启动异常，进程异常等（不包含程序代码类）；

2. Oracle dataguard，Oracle Cluster，MySQL cluster，MySQL Proxy，MySQL主从同步，读写分离，POSTGRESQL，SQL Server等数据库，数据库备份恢复；

售后说明

说明：故障排查不含程序自身问题

1. 该服务交付完成后，如用户未及时进行服务验收，服务流程将在服务完成之日起的7个工作日内关闭，并视为用户已对服务结果无异议。

2. 在服务过程中，如有关于用户的机密信息沟通（如云账号、密码等），建议用户在服务结束后及时进行机密信息变更。

3. 服务操作过程中需要用户全程及时配合，否则可能导致交付周期的延迟。

质保时间：7天

交付时间：2天